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《周道办事》学习有感
发布:河北机场治理集团 发布时间:2020-07-15 浏览:次 


    从事机场工作已经快20年了,20年,对于新员工来说也许会觉得很漫长,但对于我而言,却感觉时光飞逝,如是昨天。这20年,带给我的不仅仅是经历上的丰富,更多的是经验上的积累,常识的提升,是我一生中无比宝贵的财富。

从进入民航工作至今,“办事”一直贯穿在我的工作范畴中,从“微笑办事”到“真情办事”,再到如今的“周道办事”,一次次办事提升,城市使我对办事的理解更加深入,对办事真谛的领会也更加透彻。

在此次《周道办事》学习中,使我感慨最深的是日本羽田机场的案例分享,羽田机场持续五年荣获英国评选的“SKYTRAX五星级机场”称号,持续四年位居全球“世界最清洁机场第一”,仅仅是机场最为普通的清洁工作却可以做到如此超卓,令我刮目相看,也吸引我去探究,学习它成功的经验。

羽田机场得此殊荣完全归功于它深入人心的理念和它所拥有的优秀团队,“人人皆是礼宾员”一句看似简单的机场理念,不仅激发了员工的主人翁意识,并且起到了强大的凝聚力量,将整个机场牢牢的拧成一股绳。在员工心中深深地意识到,无论从事何种工作,本身的一举一动,一言一行都代表着机场形象。羽田机场清洁人员谨记机场理念,没有把清洁工作看成是简单的清扫,而是把它当成办事旅客的一部门。他们工作中注重礼仪形象,以专业的姿态面对旅客。他们恪尽职责,细心不雅察看、归纳清洁工作中碰到的各种问题和情况,从多方面、多角度进行注意的推敲和阐发,总结出抱负的解决方法和沟通方式,达到旅客最佳满足的效果。

通过此次提升学习,使我深刻理解到办事并不拘于某种形式,而是办事者与被办事者之间的一种契合,这不仅需要办事者具有强烈的责任心,更需要拥有一颗真诚而谦逊的爱心。办事中,一句暖和的话语,一次真诚的帮手,都将阐扬出它不成估量的微效应。从办事尺度的成长历程可以看出,办事本身就是办事者与被办事者之间的一种沟通和互动,从微笑办事让旅客感受到亲切,到真情办事让旅客感受到暖和,再到如今的周密办事,让旅客感受到心理需求上的一种满足,办事尺度的不竭提升,充实表现出办事效应的真谛所在,表现出办事者对被办事者“家人式”关怀的办事理念。周道办事,就是将办事前置化,细心体察被办事者的心理需求,及时、准确地为被办事者提供所需办事,使被办事者拥有满满地获得感和幸福感。

作为机场一名老员工,我会将办事工作当作本身一生的事业去对待,去完成,安稳树立安全办事底线,谨记“三个敬畏”意识,工作中多体恤旅客,关心旅客,爱护旅客,“想旅客之所想,急旅客之所急”,用家人般的暖和为旅客提供温馨,便捷,贴心的周道办事!

                                    地面办事部  苏艳

 

 

 

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